Im Rahmen der Vorbereitungen für die CeBIT Web Experience Are
na (http://www.cebitwebexperience.de) wurde ich zu Thema „Customer Experience“ interviewt.
Dazu wurden mir fünf Fragen gestellt:
Warum ist die “Customer Experience” im Digitalen so wichtig?
Was macht für Dich/Sie eine gute (Web/Mobile) Experience Strategie aus?
Was ist die größte Herausforderung im Umgang mit dem “Digital Customer”?
Wo stehen die Unternehmen bei dem Thema? Was machen sie gut oder wo müssen sie nachlegen?
Womit sollten die Projektüberlegungen bei diesem Thema anfangen?
Norbert Schuster ist Vordenker für die Zukunft des modernen Vertriebs und Marketings. Er berät und unterstützt Unternehmen hersteller- und produkt-unabhängig bei der Strategie-/Konzept-Entwicklung und Umsetzung von der Digitalisierung im Marketing und Vertrieb, insbesondere Marketing- und Sales-Automation, Leadmanagement, Bestandskunden Management und Account based Marketing.
Er ist Autor der Bücher:
Let‘s automate: Das Marketing Automation Canvas für Erfolg im Marketing und Vertrieb
Bestandskundenumsatz im B2B steigern
Digitalisierung in Marketing und Vertrieb
Marketing-Automation
Leadmanagement
Die Inbound Marketing Methode
Seine Schwerpunktthemen sind
Moderne B2B Vewrmarktung
detaillierte Buyer Persona Profile nach dem Schuster-Modell®
Marketing Automation konforme Customer Journey Analyse und Nurturing Prozesse
Social Selling mit Verhaltensanalysen mit LinkedIn
KI im Marketing und Vertrieb