von Norbert Schuster | Mai 28, 2026 | Allgemein
Warum echte Kundenbindung nicht durch Prozesse, sondern durch Verständnis entsteht TL;DR Viele Unternehmen betrachten Customer Success als operativen Prozess nach dem Verkauf. In Wirklichkeit entscheidet sich hier, ob Kunden bleiben, wachsen oder abspringen. Empathie...
von Norbert Schuster | Mai 26, 2026 | Allgemein
Wie Unternehmen systematisch Kundenerfolg (Customer Success) gestalten – und daraus Wachstum entwickeln Einleitung Viele Unternehmen investieren enorme Energie in die Gewinnung neuer Kunden. Kampagnen werden optimiert. Leads generiert. Vertriebsteams aufgebaut. Der...
von Norbert Schuster | Mai 24, 2026 | Allgemein
Im B2B wird Wachstum oft als Ergebnis einzelner Maßnahmen verstanden. Tatsächlich ist es das Ergebnis eines Systems. Marketing generiert Leads, Vertrieb schließt Abschlüsse, Technologie verbindet Prozesse. Jede Funktion erfüllt ihre Aufgabe. Und doch bleibt Wachstum...
von Norbert Schuster | Mai 21, 2026 | Allgemein
Wie künstliche Intelligenz Empathie skalierbar macht TL;DR Empathie galt lange als menschliche Fähigkeit, die sich nicht skalieren lässt. Mit KI verändert sich genau das. Durch Daten, Verhalten und Mustererkennung kann Empathie im B2B systematisch erfasst,...
von Norbert Schuster | Mai 19, 2026 | Allgemein
Einleitung Digitalisierung im Vertrieb: Warum sie gerade jetzt entscheidend ist Die deutsche Wirtschaft steht unter Druck. Gerade in dieser Situation zeigt sich, wie entscheidend die Digitalisierung im Vertrieb für Wachstum und Marktposition eines Unternehmens...
